Términos de servicio

1. Sobre el Portal y Chincha.pe

Chincha.pe es una plataforma digital orientada a la provincia de Chincha. Ofrece un directorio de negocios y afiliados, guía turística, eventos locales, alertas ciudadanas, avisos «Se busca», bolsa de empleos, Red Social (feed de publicaciones), noticias y contenidos editoriales, un Marketplace de anuncios (miembros de la Comunidad y afiliados), así como catálogo y compra de productos (incluyendo sorteos y monedero cuando estén habilitados).

Algunas funciones requieren cuenta de usuario. Otras son de consulta pública. El alcance exacto de cada servicio depende de la configuración vigente en el sitio.

2. Aceptación y capacidad

Al acceder, registrarte, publicar contenido o realizar un pedido aceptas estos Términos de Servicio y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

Solo pueden registrarse y usar la cuenta personas de 18 años o más. Al crear una cuenta declaras que cumples esa edad y que la información que proporciones es veraz y actualizada. No aceptamos registros de menores de edad, aunque cuenten con autorización de un adulto.

3. Cuentas, registro y completar datos

El registro puede solicitar DNI (con consulta a servicios de identificación cuando esté disponible), nombres y apellidos, correo electrónico, contraseña y número de WhatsApp. Tras el registro te enviamos un correo de verificación con un enlace temporal (caduca en 24 horas) para confirmar que el correo te pertenece. Puedes omitir ese paso y continuar; mientras no verifiques, verás un aviso en tu cuenta y podrás solicitar el reenvío del correo. Al confirmar el correo te enviamos un mensaje de bienvenida con los beneficios de la cuenta, una invitación a unirte a la Comunidad y enlaces a los Términos y a la Política de privacidad. Tras el registro o al iniciar sesión (incluido el acceso con Google u otra red), es obligatorio completar el perfil: DNI (consultado en el servicio de identificación cuando esté disponible), sexo, fecha de nacimiento (debe acreditar 18 años o más), si naciste o vives en Chincha y el distrito de residencia, y declarar si autorizas o no el envío de comunicaciones comerciales o promocionales. Esa autorización de publicidad es opcional (opt-in libre): puedes elegir «No autorizo» y usar la cuenta con normalidad. Puedes cambiar esta preferencia después en Mi cuenta. Si la fecha indica menos de 18 años, no podrás completar el registro. El DNI, nombres y apellidos quedan asociados a tu cuenta según el servicio de identificación y no pueden modificarse desde Mi cuenta; para una rectificación excepcional usa los canales ARCO descritos en la Política de privacidad.

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña y de la actividad realizada desde tu cuenta. Ante un acceso no autorizado, comunícalo de inmediato.

Si olvidas tu contraseña, usa Recuperar contraseña desde Ingresar: (1) indicas el correo con el que te registraste y el código de seguridad (captcha); (2) si ese correo está asociado a una cuenta, te enviamos un mensaje con un enlace temporal para crear una nueva clave (el enlace caduca en 1 hora y es de un solo uso; no pedimos DNI en este flujo); (3) al abrir el enlace eliges y confirmas la nueva contraseña. Por seguridad, la pantalla de solicitud muestra el mismo mensaje aunque el correo no exista, y limitamos intentos repetidos. También aplicamos tokens CSRF en formularios sensibles y captcha tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.

4. Acceso con Google u otras redes

Cuando esté habilitado, puedes iniciar sesión o crear cuenta mediante proveedores externos (por ejemplo Google o Facebook). En ese caso solo recibimos los datos básicos que autorices en el flujo del proveedor (nombre, correo y, si lo permites, foto). El correo asociado a ese acceso se considera verificado. Al crear la cuenta por primera vez con ese proveedor te enviamos un correo de bienvenida (si el envío SMTP está activo). Después debes completar tu perfil en el portal, incluido el DNI y los demás datos obligatorios. Aplica también las condiciones de ese proveedor.

5. Directorio de negocios y afiliación

El directorio muestra perfiles de negocios y afiliados (datos de contacto, ubicación, horarios, galería, catálogo u otras funciones según el plan contratado). Quien publique o gestione un perfil declara tener legitimidad para hacerlo y es responsable de la veracidad de la información. La visualización de mapas puede requerir tu consentimiento para cargar servicios de terceros, según la Política de privacidad.

La afiliación y los planes se rigen por las condiciones y precios mostrados al suscribirse o renovar. Puedes contratar un periodo mensual, trimestral o anual según los precios configurados para cada plan. Podemos moderar, suspender o retirar perfiles que incumplan la ley o estos términos.

6. Guía turística

La guía turística ofrece información sobre lugares de interés. Parte del contenido puede ser aportada o gestionada por usuarios autorizados vinculados al perfil del punto. Con cuenta iniciada, desde la ficha pública («Solicitar gestionar perfil») puedes asociar el punto con un código entregado por la administración (también puede enviarse por correo como invitación con el código, el enlace/QR de la ficha y la opción de registrarte en el portal), o solicitar ese código indicando tu correo: la solicitud llega al correo de notificaciones configurado en el sitio e incluye los datos de tu cuenta. Algunas fichas pueden incluir videos (p. ej. YouTube) o una vista 360° / Street View de Google Maps cuando el administrador o el gestor del punto registre el enlace. La información de la guía es orientativa; verifica horarios, precios y condiciones antes de visitar un lugar.

7. Eventos locales

Puedes consultar eventos locales publicados en el portal. Cualquier visitante puede verlos; para enviar un evento debes tener una cuenta iniciada y cumplir los requisitos de publicación indicados abajo.

Publicar un evento requiere una membresía activa de la Comunidad (ver la sección de comunidad) o ser titular de al menos un negocio activo en el directorio. El envío queda sujeto a revisión del equipo antes de publicarse. Debes incluir una imagen de banner; la ubicación en mapa es opcional.

El organizador o publicador es responsable de la veracidad de fechas, lugares y condiciones. No garantizamos la realización de eventos de terceros. Podemos moderar, editar o retirar eventos que incumplan la ley o estos términos.

8. Alertas ciudadanas

Las alertas ciudadanas permiten reportar situaciones de interés público (por ejemplo puntos críticos o incidencias), con ubicación en mapa y, cuando el formulario lo pida, fotografías. Para enviar una alerta debes tener una cuenta iniciada. El reporte queda sujeto a revisión del equipo antes de publicarse.

Quien publica una alerta es responsable de su contenido: no uses este canal para denuncias falsas, difamación, datos sensibles ajenos o fines ilícitos. Las alertas no sustituyen a la Policía ni a emergencias (bomberos, SAMU, etc.). En situaciones de peligro llama a los números oficiales. Podemos moderar, editar o retirar alertas que incumplan estas reglas.

9. Se busca

El módulo Se busca permite publicar avisos de personas o animales extraviados, con fotos, ubicación aproximada en mapa, datos descriptivos, recompensa opcional y un número de WhatsApp de contacto (que puede ser distinto al de tu cuenta). Cualquier visitante puede consultar los avisos publicados. Para publicar debes tener una cuenta iniciada y una membresía activa de la Comunidad (ver la sección de comunidad). El aviso queda en revisión hasta que el equipo lo apruebe.

Si el aviso es de una persona, debes adjuntar el documento policial de pérdida o denuncia (PDF o imagen). Ese documento lo revisa la moderación y puedes consultarlo en «Mis avisos»; no se muestra en la ficha pública. Declaras que tienes legitimidad para publicar los datos, que la información es veraz y que no usas el canal para hostigar, suplantar o difundir datos sensibles ajenos sin base legal. «Se busca» no sustituye a la Policía ni a los canales oficiales de búsqueda de personas. Podemos rechazar, retirar o cerrar avisos que incumplan estas reglas.

10. Empleos

La bolsa de empleos permite consultar vacantes publicadas en el portal. Cualquier visitante puede verlas; para publicar una vacante debes tener una cuenta iniciada y una membresía activa de la Comunidad (ver la sección de comunidad) o ser titular de al menos un negocio activo en el directorio.

El anunciante es responsable de la legalidad y veracidad de la oferta. Chincha.pe no es empleador de las vacantes publicadas por terceros ni intermedia el contrato laboral, salvo que se indique expresamente lo contrario. Podemos moderar, pausar o retirar ofertas que incumplan estos términos.

La sección «Trabaja con nosotros» es un canal de postulación a puestos del propio portal. Al enviar el formulario declaras que tus datos y el CV en PDF son veraces. El envío no garantiza contratación. Las evaluaciones internas (notas u observaciones) son solo para Personal y Administración y no forman parte de tu perfil público. Conservamos la postulación y el CV durante 90 días; luego se eliminan totalmente del sistema.

11. Publicaciones, comentarios y reacciones

Cuando el servicio esté disponible, los usuarios con cuenta iniciada pueden crear publicaciones, dejar comentarios o reacciones (“me encantan”). El feed público de publicaciones se muestra en el módulo Red Social (/red_social). Te comprometes a no publicar contenido ilegal, ofensivo, engañoso o que viole derechos de terceros. Podemos aplicar filtros, moderación o retiro de contenido.

Crear una publicación a nombre de tu usuario requiere una membresía activa de la Comunidad (ver la sección de comunidad). Sin esa membresía no puedes publicar como usuario.

Publicar en nombre de un negocio del directorio o de un punto de la guía turística requiere ser titular o gestor autorizado de ese perfil. En esos casos no basta con tener solo una cuenta: debes estar vinculado al negocio o punto correspondiente.

Comentar o reaccionar (“me encantan”) requiere iniciar sesión; no exige membresía de la Comunidad, salvo que indiquemos lo contrario en el sitio.

12. Noticias, comunidad y contenidos editoriales

Las secciones de noticias, comunidad e historia u otros contenidos editoriales se ofrecen con fines informativos. Podemos actualizar o retirar piezas. Las opiniones de terceros no necesariamente reflejan la posición de Chincha.pe.

Membresía de la Comunidad. Las cuentas de usuario pueden unirse a la Comunidad y suscribir una membresía mensual o anual. Unirse no requiere pago inmediato: al hacerlo, tu registro queda en estado «pendiente de pago» y dispones de siete (7) días para subir tu comprobante o aplicar un cupón, eligiendo el periodo (mensual o anual) y el precio vigente. Si no completas el pago dentro de ese plazo, la membresía se anula y vuelves al estado inicial (podrás unirte de nuevo). Los beneficios (crear publicaciones como usuario, publicar eventos locales y vacantes de empleo, y participar automáticamente en los sorteos, con un ticket por cada sorteo nuevo mientras la membresía esté vigente) se habilitan cuando registras tu pago. La vigencia es de un (1) mes o un (1) año según el plan elegido, contados desde su activación, y no se renueva automáticamente. El precio y los beneficios vigentes se muestran en el panel de la cuenta.

Para verificar tu membresía debes subir tu comprobante de pago (por ejemplo Yape o Plin). Al enviarlo, tu membresía se activa y el pago queda «en revisión» hasta que el equipo administrativo lo verifique; luego pasa a «verificado». Cuando el pago queda verificado te enviamos un correo de bienvenida a la Comunidad con los beneficios habilitados y enlaces a tu cuenta. Si usas un cupón que cubre el 100% del monto, la membresía queda verificada al validarlo y también recibes ese correo. Si la verificación resulta negativa (comprobante inválido, monto incorrecto o no identificable), el pago se marca como «rechazado» y la membresía vuelve a «pendiente de pago» con un nuevo plazo de siete (7) días para volver a subir el comprobante. Mientras tu pago esté pendiente, podemos recordártelo por correo electrónico (incluyendo los días restantes del plazo) y por los canales de contacto que registraste (por ejemplo WhatsApp o teléfono). La membresía es personal e intransferible y no otorga derecho a reembolso en efectivo.

13. Marketplace

El Marketplace es una vitrina de anuncios de productos o artículos publicados por miembros activos de la Comunidad o por titulares de negocios afiliados activos en el directorio. Cualquier visitante puede consultar los anuncios; para contactar al vendedor (WhatsApp o teléfono) debes tener una cuenta iniciada. Sin sesión no se muestran los datos de contacto.

Pueden publicar anuncios los miembros activos de la Comunidad y los usuarios con al menos un negocio activo en el directorio (afiliados). Todo anuncio debe indicar un precio publicado en soles. Chincha.pe no intermedia la compraventa ni procesa pagos del Marketplace: el trato y el pago se acuerdan directamente entre comprador y vendedor. El vendedor es responsable de la veracidad del anuncio, del precio, del estado del producto y del cumplimiento frente al comprador.

Los usuarios con cuenta pueden valorar al vendedor (puntuación y comentario) y reportar conductas indebidas desde el perfil del anuncio. No puedes valorarte ni reportarte a ti mismo. Las valoraciones visibles y los reportes pueden ser moderados por la administración.

Está prohibido publicar contenido ilegal, engañoso, de terceros sin derecho, o que incumpla estos términos. Podemos moderar, pausar, suspender o eliminar anuncios. La publicación en el Marketplace se rige también por las reglas de contenido de usuarios y, cuando aplique, por las de la membresía de la Comunidad o de la afiliación en el directorio.

14. Catálogo de negocios del directorio

Los titulares de un negocio afiliado cuyo plan incluya la función de catálogo pueden activar y administrar, desde su cuenta («Mis catálogos»), un catálogo de productos o servicios asociado al perfil del negocio en el directorio. Ese catálogo es distinto de la tienda en línea del portal y del Marketplace.

El afiliado decide el contenido (categorías, ítems, precios, imágenes y apariencia) y es responsable de su veracidad y legalidad. Cuando el catálogo esté activo y el plan lo permita, los visitantes pueden consultarlo en la URL pública del negocio. Si el negocio habilita pedidos por WhatsApp u otro canal directo, Chincha.pe no intermedia la compraventa ni procesa esos pagos: el trato queda entre el visitante y el negocio.

Podemos moderar, suspender o retirar el catálogo o ítems que incumplan la ley o estos términos, o cuando el plan o el perfil del negocio dejen de estar activos.

15. Catálogo de la tienda, precios y disponibilidad

Cuando esté activa la tienda en línea del portal, su catálogo muestra descripciones, imágenes, precios y stock de forma orientativa. Este apartado no se refiere al catálogo de negocios del directorio (sección anterior). Podemos corregir errores tipográficos, precios o inventario. Si un producto no está disponible tras tu pedido o presenta un error evidente de precio, te contactaremos para una alternativa o el procedimiento de devolución/reembolso vigente (por defecto abono a monedero; o reembolso al medio original si lo solicitas, según la sección de devoluciones).

16. Carrito y Pedido Previo

El carrito es provisional: agregar productos no reserva stock hasta confirmar el pedido. Al usar “Pedido Previo” o el flujo de compra habilitado, solicitas formalmente los productos y aceptas estos términos junto con la información de entrega y pago mostrada en ese paso.

17. Pagos y entrega

Los medios de pago disponibles (por ejemplo tarjeta a través de pasarela, Yape, Plin o monedero de tienda) se indican al finalizar la compra. Las entregas o recogidas siguen las zonas y plazos referenciales mostrados; pueden variar por causas ajenas (clima, transporte, alta demanda).

18. Facturación y comprobantes

Para compras en la tienda en línea del portal puedes registrar en tu cuenta los datos de facturación (tipo de comprobante boleta o factura, DNI o RUC, nombres o razón social y dirección). Eres responsable de que esos datos sean veraces y estén actualizados; se usarán para emitir el comprobante cuando corresponda.

Desde «Mis Facturaciones» puedes consultar las boletas, facturas y notas de venta emitidas a tu nombre y, cuando esté disponible, descargar el PDF. El estado frente a SUNAT u otros sistemas de facturación electrónica (pendiente, enviado, aceptado, rechazado, anulado, etc.) se muestra de forma informativa según el proceso habilitado.

La emisión de comprobantes se rige por la normativa tributaria peruana aplicable y por la configuración vigente del facturador del portal. Un comprobante anulado o rechazado no acredita la operación como válida para efectos fiscales. Ante dudas sobre un documento, usa los canales de contacto del sitio. Este apartado no aplica a tratos del Marketplace ni a pedidos del catálogo de negocios del directorio, donde Chincha.pe no intermedia el pago.

19. Monedero de tienda

El monedero facilita pagos en la plataforma. Puedes recargarlo por los medios habilitados. El saldo se usa para pedidos y servicios asociados. El saldo proveniente de recargas voluntarias no es convertible a efectivo ni transferible a terceros, salvo que una norma aplicable o un procedimiento de devolución/reembolso de compra lo permita según la sección de devoluciones. Las recargas con voucher pueden quedar en revisión hasta validación administrativa.

20. Devoluciones

Si recibes un producto en mal estado, equivocado o con defectos, puedes solicitar devolución desde tu cuenta dentro de los 7 días posteriores a la entrega (u otro plazo indicado en el sitio), adjuntando evidencia cuando se solicite.

Vía habitual: las devoluciones aprobadas se abonan al monedero de tienda para que puedas usar el saldo en nuevas compras del portal, según las reglas públicas del servicio.

A pedido del cliente: si en tu solicitud de devolución (o por Contacto / Libro de reclamaciones) pides expresamente el reembolso al medio de pago original u otro medio habilitado (por ejemplo la misma tarjeta vía pasarela, o un abono Yape/Plin/transferencia cuando el pago fue por esos canales), evaluaremos tu pedido y, de procederte, gestionaremos ese reembolso en los plazos y condiciones razonables del medio correspondiente. Puede requerirse validación adicional de identidad o de la operación.

Lo anterior se aplica sin perjuicio de los derechos que te asisten como consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) y normas aplicables. Estos términos no desplazan ni sustituyen los remedios legales que correspondan en cada caso.

21. Sorteos, promociones y cupones

Los sorteos y promociones tienen bases propias (vigencia, requisitos, premios). Participar implica aceptar dichas bases y estos términos. Los cupones aplican solo en las condiciones publicadas al canjearlos.

Los afiliados con negocio activo en el directorio pueden proponer sorteos gratuitos desde su cuenta (con anticipación mínima respecto a la fecha del sorteo). Esas propuestas quedan en revisión y solo se publican tras la aprobación del administrador. El afiliado es responsable de la veracidad del premio ofrecido y del cumplimiento frente a los ganadores.

La administración de Chincha.pe puede requerir el premio en reserva (custodia o garantía del bien o equivalente) antes de aprobar o durante la vigencia del sorteo, a fin de asegurar su entrega al ganador. Si el afiliado no cumple ese requerimiento en el plazo indicado, el sorteo puede rechazarse, suspenderse o cancelarse.

Los miembros activos de la Comunidad reciben de forma automática un ticket por cada sorteo vigente y por cada nuevo sorteo que se active (incluido uno propuesto por un afiliado y aprobado) mientras su membresía esté activa. Estos tickets se rigen por las bases de cada sorteo.

El newsletter del pie del sitio permite suscribirse (con o sin cuenta) para recibir promociones y ofertas por correo. El proceso usa doble confirmación: tras indicar tu correo y aceptar el consentimiento, debes confirmar el enlace enviado a tu buzón (válido unas 48 horas); si no te llega, puedes solicitar un nuevo correo de confirmación cada cinco (5) minutos. Luego puedes recibir un correo de bienvenida y campañas posteriores. Aplicamos límites de frecuencia por IP, sesión y correo para prevenir abusos. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace incluido en esos mensajes. El newsletter es independiente de la preferencia de publicidad de tu cuenta de usuario.

22. Uso permitido, seguridad y sanciones

No uses el sitio para fines ilícitos, no intentes vulnerar la seguridad, no realices pedidos fraudulentos, no extraigas datos de forma automatizada no autorizada ni suplantes a otras personas. Podemos suspender o cerrar cuentas, retirar contenido y bloquear temporal o indefinidamente el acceso desde una dirección IP ante ataques, abusos o usos indebidos reiterados (incluido el exceso de intentos de acceso o de solicitudes). Si tu IP está bloqueada verás una pantalla de acceso restringido; puedes contactarnos por los canales del portal si crees que se trata de un error.

23. Propiedad intelectual, contenido de usuarios y denuncias

Marcas, diseños, textos y código del sitio pertenecen a Chincha.pe o a sus titulares. Al publicar contenido (alertas, eventos, empleos, publicaciones, catálogos de negocios, sorteos propuestos, fotos, textos, anuncios del Marketplace, etc.) declaras disponer de los derechos necesarios y nos otorgas una licencia no exclusiva para mostrarlo en la plataforma y canales asociados al funcionamiento del servicio.

Denuncia por infracción de derechos (notice-and-takedown). Si consideras que un contenido publicado por un usuario en Chincha.pe vulnera tus derechos de autor, marca u otros derechos de propiedad intelectual, puedes enviarnos una denuncia por la sección de Contacto del sitio, indicando en el asunto o mensaje que se trata de una «denuncia de propiedad intelectual».

Para atenderla con seriedad, incluye al menos: (1) tus nombres o razón social y un medio de contacto; (2) la URL o ubicación clara del contenido impugnado; (3) una descripción del derecho que alegas y, de ser posible, prueba o indicio de tu titularidad o representación; (4) una declaración de buena fe de que el uso no está autorizado; (5) tu firma (nombre completo) y fecha. Las denuncias incompletas o manifiestamente abusivas pueden no tramitarse.

Al recibir una denuncia válida, el equipo administrativo la revisará a la brevedad. Cuando corresponda, podremos ocultar, retirar o restringir el contenido de forma provisional mientras evaluamos el caso. El plazo orientativo para una primera respuesta es de hasta quince (15) días hábiles, sin perjuicio de actuar antes si el riesgo es evidente. Conservamos registros de la denuncia y de la moderación cuando sea necesario para seguridad o cumplimiento.

Contraaviso. Si tu contenido fue retirado o restringido por una denuncia de terceros y consideras que tienes derecho a publicarlo, puedes responder por Contacto con una explicación y, de ser posible, prueba de tu autorización o titularidad. Evaluaremos el contraaviso y podremos mantener, modificar o restablecer la publicación según el caso y las reglas del sitio.

Reincidencia e impersonación. Quien publique reiteradamente contenido sin derechos, suplante a terceros o abuse del canal de denuncias puede ser sancionado conforme a la sección de uso permitido (suspensión de cuenta, retiro de contenidos u otras medidas). Este procedimiento no sustituye acciones legales ante autoridades competentes ni el Libro de reclamaciones cuando corresponda a la relación de consumo con el portal como proveedor.

24. Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables por mantener el servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. No somos responsables por daños indirectos derivados de fallos técnicos, de información publicada por terceros ni del uso que des a contenidos de alertas, empleos o eventos de otros usuarios.

25. Suspensión y desactivación de cuenta

Puedes solicitar la desactivación de tu cuenta desde el panel de usuario cuando esa opción esté disponible. Nos reservamos el derecho de suspender o desactivar cuentas por incumplimiento de estos términos, fraude o riesgos de seguridad, sin perjuicio de obligaciones legales de conservación de datos.

26. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos al agregar funciones o ajustar procesos. La versión vigente se publica en esta página. Si los cambios son sustanciales, lo comunicaremos por canales habituales del sitio o correo cuando corresponda.

27. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Para consultas usa la sección de contacto del sitio. El tratamiento de datos personales, la identidad del responsable, los canales ARCO y los encargados se detallan en la Política de privacidad. Para ideas de mejora del portal puedes usar el canal de Sugerencias. Para reclamos o quejas vinculados a los servicios del portal como proveedor, puedes usar el Libro de reclamaciones virtual disponible en el sitio.

28. Encuestas

El portal puede publicar encuestas de dos tipos: sondeos sobre temas de interés público (opinión ciudadana informativa, no consulta oficial ni vinculante) y encuestas sobre el propio portal para mejorar el servicio. La participación requiere cuenta iniciada; en general se admite una sola respuesta por usuario y encuesta. Las respuestas pueden mostrarse de forma agregada si la encuesta lo indica. El uso abusivo o fraudulento puede dar lugar a moderación según las reglas generales del sitio.